Analista de Suporte

Descrição

Você é mão na massa, team player e tem apetite para Desafios?

Então chega mais para ver essa oportunidade em uma das melhores empresas de TI para trabalhar do Brasil e com propósito de dar acesso à tecnologia a partir de soluções circulares.

Se deseja contribuir com baixa guarda num ambiente de acelerado crescimento, onde todos atuam com bom senso e postura de dono.

Então, a SUA VAGA, OPS CADEIRA está aqui!

O que irá vai fazer?

Planejar, implantar, configurar e suportar as plataformas de monitoramento;

Planejar, implementar e suportar automatizações nas plataformas de monitoramento;

Monitorar e validar o funcionamento do ambiente de serviços de Tecnologia da Informação e Comunicações em operação baseado em thresholds definidos;

Garantir o bom desempenho do funcionamento das soluções de monitoramento;

Criar dashboards informacionais nas ferramentas de monitoramento e relatórios respectivos;

Realizar rotinas diárias com verificação e checklists prezando pela integridade e eficiência do funcionamento de serviços de Tecnologia da Informação e Comunicações;

Realizar a criação e movimentação dos chamados de atendimentos, registrando todos as atividades do atendimento e zelar pelo cumprimento do SLA acordado dos atendimentos;

Comunicar as partes envolvidas e a liderança sempre que observar riscos ou melhorias a serem tratadas nos serviços de Tecnologia de Informação e Comunicações;

Participar tecnicamente de negociações visando atualização tecnológica e melhoria das soluções;

Executar tarefas sempre de modo planejado e documentado para acompanhamento pessoal e da liderança;

Elaborar relatórios técnicos pontuais e recorrentes sempre que solicitado, ou conforme agendamento previamente estabelecido;

Executar a implementação de projetos trabalhando sincronizado com a equipe técnica designada;

Auxiliar na disseminação de conhecimento sempre que oportuno, replicando informações, instruções e conhecimentos aos usuários

Apoiar outros analistas de suporte com dados coletados nos monitoramentos e levantamentos técnicos;

Manter sigilo das informações a qual tem acesso;

Respeitar as normas estabelecidas na Política de Segurança da Informação;

Zelar pelo encantamento dos usuários cumprindo as metas do NPS acordadas pela gestão da empresa

Emitir relatórios gerenciais dos ativos de softwares instalados (inventário, performance, mudança, outros);

Instalar e configurar e realizar o upgrade do Hyper-V e do ambiente de virtualização;

Configurar a rede virtual do Hyper-V e sua interconexão lógica com a rede física do cliente;

Criar, entregar, gerenciar e administrar as máquinas virtuais (VMs);

Manter níveis de serviço com patches de segurança;

Monitorar a implementação dos equipamentos objeto deste termo e gerenciar os alarmes referentes a esse ambiente;

Administração, configuração do Active Directory(criação, alteração, exclusão de usuários, gerenciamento de GPOS e OU’S;

Atender chamados, tirar dúvidas e atuar no atendimento à equipe de TI do cliente;

Gerenciar servidores DHCP/DNS/GPO Windows;

Gerenciar rotina de backup em fita(TAPE) com analise e resolução de problemas junto ao fabricante;

Participar de treinamento do cliente sobre servidores de aplicações de negócios, tais como ERP, serviços em plataforma Linux no geral;

Manter organizado o cabeamento entre switches/servidores/storages

O que precisa saber?

Necessário Superior completo nas áreas de Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Gerência de Redes, Engenharia ou cursos afins na área de TI.

Experiência com monitoramento de capacidade e disponibilidade;

Experiência em documentação de implantações e de ambientes de monitoramento;

Experiência em atividades de NOC e administração de Datacenter;

Conhecimentos de redes TCP/IP e conectividades;

Conhecimentos em monitoramento de redes, dispositivos de datacenter e telecomunicações;

Conhecimentos básicos de serviços de rede em sistemas operacionais Windows e Linux;

Conhecimentos básicos de tecnologias de segurança da informação;

Conheça alguns dos nossos benefícios:

 Vale Refeição ou Alimentação

 Assistência médica e odontológica

 Vale transporte

 Seguro de vida

 Participação nos resultados

 Incentivo estudantil

 Day Off no aniversário

 Auxílio creche

 No dress-code

 E MUITO MAIS

Só vem.