Coordenador de Atendimento - Sac

Descrição

Responsabilidades

• Coordenar a performance e resultado do atendimento;
• Apoiar a gerência na estratégia do Atendimento;
• Apoiar os supervisores na condução das metas e estratégias de melhorias no Atendimento;
• Acompanhar e garantir a entregar dos indicadores e metas da área, e um excelente atendimento prestado pela equipe;
• Identificar oportunidades de melhorias processo, visando a fidelização e satisfação do cliente;
• Analisar os relatórios avaliando oportunidades de melhorias e desempenho das equipes com os supervisores, apoiando nos planos de ações para os ofensores;
• Buscar melhores práticas de atendimento, se mantendo atualizado ao mercado.

Principais Desafios

• Manter a equipe engajada e motivada;
• Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente.

• Pacote Office
• Conhecimento CRM,
• Certificações de Atendimento
• Gestão de pessoas