Supervisor de Operações Bilíngue Inglês Avançado

Descrição

Descrição:

Sobre a empresa

A Concentrix Corporation (Nasdaq CNXC) é líder global em soluções e tecnologia de experiência do cliente (CX), melhorando o desempenho de algumas das melhores marcas do mundo, incluindo mais de 100 clientes da Fortune Global 500 e mais de 105 clientes disruptivos globais. Todos os dias, em mais de 40 países e em seis continentes, nossa equipe oferece experiência de última geração aos clientes, ajudando as empresas a se conectar melhor com seus consumidores. Criamos melhores resultados de negócios e ajudamos nossos clientes a se diferenciarem por meio de tecnologia, design, dados, processos e pessoas. A Concentrix fornece serviços nos principais segmentos verticais da indústria tecnologia e eletrônicos varejo, viagens e comércio eletrônico serviços bancários, financeiros e seguros assistência médica comunicações e mídia automotivo e energia e setor público. Visite concentrix.com para saber mais.Empresa do setor Telemarketing/ Call Center, localizada em São Paulo - SP, de porte Grande (acima de 500 funcionários).

 

O que você fará:

• O Team Leader será responsável por gerenciar uma equipe de agentes e contribuir para que os funcionários sejam bem-sucedidos em suas tarefas, garantindo coaching e feedbacks constantes (através dos processos de Coaching Observation, Coaching Plan Audit, Review the Reviewer). Também será responsável por cumprir metas operacionais pré-estabelecidas, em contrato.
• O Team Leader comunicará procedimentos, garantindo agilidade nas orientações à equipe. Também será responsável por fornecer suporte para a equipe;
• Fornecerá orientação/ feedbacks, sempre que necessário, para os agentes.
• Se você:
• É um amante de tecnologia e inovação;
• Possui ensino superior completo ou cursando;
• Gosta de trabalhar de casa ou do escritório;
• Gosta de gestão de pessoas;
• Faz uso de metodologias no dia a dia com seus operadores;
• Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;
• É flexível, proativo e se adapta de maneira sólida as mudanças;
• Procura sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades;
• Bota a mão na massa e não escolhe trabalho;
• Adora um desafio e se sente motivado a cada pequena conquista;
• Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE;
• É um comunicador nato, confiante para compartilhar suas ideias;
• Automotivado, sedento por desafios com a capacidade de organizar e priorizar projetos em um ambiente de negócios rápido e orientado para prazos;
• Tem uma capacidade excepcional de tomar iniciativa e propriedade com foco na melhoria contínua;
• Possui forte disposição para atendimento ao cliente e senso de profissionalismo;
• Possui Inglês em nível Avançado.

Idiomas:

Português - Nível Fluente e Inglês - Nível Avançado

Outros requisitos:

• Necessária boa/sólida experiência;
• Aplicações de Escritório: Microsoft Access, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word.