Supervisor de Teleatendimento I

Descrição

Quais São os Desafios Desse Cargo? Ter habilidade para liderar equipe, engajar os colaboradores para o atingimento de metas e buscar resultados diariamente.

Principais Atividades:

• Realizar a gestão operacional do dia a dia, garantindo os KPIs operacionais;

• Dar suporte e desempenhar atividades com operadores, de modo a garantir a correta entrega dos indicadores e resultados operacionais, desenvolvendo sua equipe;

• Apoiar o Coordenador de Central no desenvolvimento e na implementação dos planos operacionais para melhorar a cultura e desempenho do negócio;

• Elaborar análises e apresentações, como DRE, para coordenação e gerência;

• Acompanhar o canal digital, gerenciando o TME, produtividade da equipe e demais indicadores;

• Mapear jornada do cliente através das monitorias, com o objetivo de identificar e atuar em oportunidades nos processos de atendimento.

O Que Iremos Avaliar?

• Ensino Superior completo;

• Vivência com equipes de Operadores de Teleatendimento, acompanhando os processos e promovendo o desenvolvimento;

• Experiência com monitoramento e aplicação de feedbacks;

• Será considerado diferencial conhecimento sobre as ferramentas PDCA e SMART;

• Conhecimento no pacote Office: Word, PowerPoint e Excel em nível intermediário.

Local de trabalho:

Chácara Santo Antônio - Zona Sul

Horários e escala de trabalho:

Disponibilidade para trabalhar das 11:00 às 20:00 de segunda a sexta e aos sábados e domingos conforme escala (6x1).